Politica di Garanzia Asterina

Noi di Asterina ci impegniamo a offrire ai nostri clienti prodotti di alta qualità, progettati per durare. Per garantirvi la massima tranquillità, tutti i nostri divani godono di una garanzia di 2 anni.

1. Oggetto della garanzia

La nostra garanzia copre:

• I difetti di fabbricazione (struttura, meccanismi di conversione, cuciture principali).

• I vizi occulti che compromettono la solidità o l'uso normale del divano.

2. Cosa non copre la garanzia

La garanzia non si applica nei seguenti casi:

• Normale usura dovuta all'uso quotidiano (progressivo cedimento dei cuscini, leggero scolorimento del tessuto, ecc.).

• Danni causati da uso improprio, incidente, urto, mancanza di manutenzione o uso non conforme (es. esposizione diretta e prolungata al sole, contatto con liquidi o prodotti corrosivi).

• Riparazioni o modifiche effettuate da terzi non autorizzati.

3. Durata della garanzia

La garanzia è valida per 2 anni dalla data di consegna del prodotto.

4. Modalità di intervento

In caso di problemi coperti dalla garanzia, Asterina si impegna a:

• Riparare il prodotto, o

• Sostituire la parte difettosa, o

• Sostituire il divano con un modello equivalente (se la riparazione non è possibile).

Questi interventi sono realizzati senza costi per il cliente.

5. Come attivare la garanzia?

Per qualsiasi richiesta di intervento:

• Contattare il nostro servizio clienti tramite l'indirizzo e-mail: officiel@asterina.fr

• Indicare il numero d'ordine e descrivere il problema riscontrato.

• Allegare, se possibile, foto o video per facilitare la valutazione.

Il nostro team si impegna a rispondervi entro 24 ore lavorative con una soluzione adeguata.